Service clientèle
FAQ
Information de livraison
Pouvez-vous livrer à un moment précis?
Nous ne pouvons pas le garantir, mais nous ferons notre possible! Ajoutez simplement une note dans la section des instructions spéciales. Par exemple, dites que « livrez avant 3h00, elle quitte le travail à ce moment. » De cette façon que le conducteur saura qu'il s'agit d'une priorité.
Pouvez-vous livrer ma commande le dimanche?
Nous sommes prêts à relever le défi! S'il y a un magasin de fleurs ouvert le dimanche dans le secteur du destinataire, nous serons heureux de passer votre commande pour une livraison le dimanche. Assurez-vous simplement de passer votre commande vers 12h00 au plus tard dans le fuseau horaire du destinataire. En fait, plus tôt vous commandez, le mieux ce sera!
Pouvez-vous livrer ma commande aujourd'hui?
Besoin d'envoyer des fleurs pour un cadeau de dernière minute? N'ayez crainte - nous sommes là pour sauver la situation! Tant que vous passez votre commande de fleurs avant 24 h 00 dans le fuseau horaire de votre bénéficiaire du lundi au vendredi (112 h 00 le samedi et le dimanche), nous pouvons y apporter vos fleurs le jour même pour seulement 2,99 $ supplémentaires. Commandez une livraison le jour même dès maintenant.
Pouvez-vous livrer à une communauté à accès restreint, à un bâtiment sécurisé ou à une base militaire?
Naturellement nous pouvons… avec un peu d'anticipation! Soyez sûr que vous nous donnez un numéro de téléphone de jour pour la personne recevant les fleurs. Deux numéros de téléphone, c'est encore mieux! Et mettez une note dans la section des instructions spéciales de la commande pour nous indiquer qu'il s'agit d'une zone protégée ou d'un bâtiment. Certains endroits permettront la livraison à un garde d'entrée posté ou à un bureau principal, alors faites-nous savoir si c'est une possibilité.
Pouvez-vous livrer à un hôpital?
Rien ne bat des fleurs et des ballons pour ensoleiller une salle d'hôpital! Nous livrerons un magnifique bouquet ou une plante verte à la réception de l'hôpital. Un employé ou un volontaire de l'hôpital s'en chargera par la suite. Découvrez nos sélections ensoleillées et joyeuses dès maintenant. Lisez notre guide pour l'envoi de fleurs à l'hôpital pour en savoir plus au sujet de la politique sur l'unité des soins intensifs et les patients qui ont reçu leur congé.
Pouvez-vous assurer une livraison à un instant spécifique pour un enterrement?
Absolument! Les arrangements floraux de condoléances sont une priorité dans les affaires d'un fleuriste. Si vous dites, par exemple, le « service commémoratif à 11h00, » nous ferons un effort spécial de fournir l'arrangement floral la veille ou tôt le matin.
Que faites-vous s'il n'y a personne à la maison quand vous livrez?
Cela dépend de ce que VOUS préférez! Habituellement les fleuristes informent les conducteurs de livraison d'apporter les fleurs de nouveau au magasin, qui les gardera précieusement. Si vous préférez que nous laissions votre cadeau à un voisin, dans la section d'instructions spéciales de la commande écrivez : « si personne à la maison, le laisser à un voisin. » Dans l'un ou l'autre des cas, le destinataire sera informé avec un message sur la porte ou un message vocal de la part du fleuriste.
Laisserez-vous un arrangement floral sur le portique ou le perron?
Nous pouvons, mais habituellement nous ne préférons pas. Le soleil accablant, le vent, les températures sous le point de congélation, les chiens et les chats peuvent causer des dégâts sur votre cadeau très rapidement. Naturellement, nous honorerons votre demande si vous mettez une note dans la section d'instructions spéciales disant : « svp, laissez le paquet à la porte si personne n'est à la maison. » Ou si le magasin a contacté le destinataire et sait qu'ils seront à la maison bientôt, il pourra faire une exception.
Site Web
J'ai écrit un code promotionnel, mais je n'ai pas obtenu un rabais. Maintenant que dois-je faire?
La plupart des promotions ne sont pas cumulables, veuillez donc supprimer toutes les promotions dont vous disposez actuellement, puis essayez de saisir votre promotion.
Nous serons heureux de le vérifier. Commencez un chat avec nous en utilisant, envoyez-nous un e-mail depuis notre page du service client ou appelez le 1-800-493-5610 et nous serons heureux de vous aider.
Je n'ai pas obtenu une confirmation. Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande?
Oh non! Si vous n'obteniez pas une confirmation, il y a de très fortes chances qu'il y avait un problème et votre commande n'a pas pu être complétée. Pour confirmer votre commande, envoyez-nous un courriel à l'aide du formulaire de contact client en ligne. Si vous envoyez un courriel, inscrivez votre nom, l'adresse courriel et votre numéro de téléphone comme vous l'avez fait dans le formulaire de commande. N'envoyez pas vos informations de carte de crédit.
Qu'est-ce que je peux faire si je continue à recevoir des messages d'erreur sur votre site Web?
Oh, nous détestons quand cela se produit ! Essayez d’effacer vos données de navigation et de redémarrer le navigateur. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide ou appeler et passer votre commande à un agent du service client au 800-835-3356.
Qu'est-ce que je peux faire si votre site Web ne s'affiche pas correctement? C'est un véritable fouillis!
Oh non! Vraiment navré! Assurez-vous svp que vous employez la version la plus récente de votre programme de navigateur. Si ce n’est pas le cas, vous devrez peut-être télécharger une mise à jour à partir du site Web du fabricant du logiciel.
Le problème survient-il lorsque vous vous rendez sur d’autres sites ? Vous pourriez avoir besoin d'un accro d'informatique pour défragmenter votre disque dur ou nettoyer quelconque virus ou logiciels malveillants sur votre machine. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre ordinateur pour fermer les applications exécutées en arrière-plan.
Si vous souhaitez passer une commande ou obtenir de l’aide auprès du service client, veuillez appeler le 800-493-5610 pour parler à un agent du service client.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?
C'est facile, je promets! Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter » en haut de teleflora.com. Ensuite, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous pouvez également accéder directement à cette page et cliquer sur « Mot de passe oublié ».
Après avoir saisi votre adresse e-mail, un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez alors ouvrir une session et changer votre mot de passe.
Comment puis-je me désabonner de l’e-mail promotionnel Teleflora ?
Vous pouvez facilement vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment. Il vous suffit de mettre à jour vos préférences d’e-mail et nous nous occuperons du reste !
Paiement
Facturez-vous la taxe de vente?
Les commandes passées ou livrées dans certains États peuvent être soumises à une taxe de vente. Vous aurez l'occasion de vérifier ce montant avant de soumettre votre commande. Vous pouvez contacter le service client au 800-493-5610 pour toute question concernant les taxes ou les frais.
Comment puis-je obtenir un remboursement et combien de temps cela prendra-t-il?
Oups! Si nous avons commis une erreur sur votre commande, nous voulons certainement le savoir. Envoyez un courriel sur notre page du service à la clientèle. Ou appelez au 800-493-5610 pour parler à un agent du service à la clientèle. Si un remboursement est possible, nous pouvons immédiatement l'effectuer. Il peut s'écouler deux à 10 jours pour que votre compagnie de carte de crédit ou votre banque crédite votre compte; elles sont responsables de cette étape.
J'ai écrit un code promotionnel, mais je n'ai pas obtenu un rabais. Maintenant que dois-je faire?
La plupart des promotions ne sont pas cumulables, veuillez donc supprimer toutes les promotions dont vous disposez actuellement, puis essayez de saisir votre promotion.
Nous serons heureux de le vérifier. Commencez un chat avec nous en utilisant, envoyez-nous un e-mail depuis notre page du service client ou appelez le 1-800-493-5610 et nous serons heureux de vous aider.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Nous acceptons VISA, MasterCard, Discover, American Express, Diners Club et Carte Blanche sur ce site Web. Certains de nos partenaires marketing, tels que Sears et Fingerhut, acceptent d'autres cartes.
Pourquoi facturez-vous des frais de service?
Les frais de service couvrent le coût lié à votre commande avec un fleuriste local qui créera le design que vous choisissez et fournira le service après la vente. Si vous avez des questions au sujet de votre commande, nous sommes ici pour vous 24/7!
Quand dois-je effectuer mes 4 versements sans intérêt ?
Votre premier versement est facturé une fois la commande passée avec succès. Les trois versements supplémentaires seront perçus toutes les deux semaines par la suite jusqu’à ce que le solde ait été entièrement payé.
Commandes internationales
Quel est le coût pour une commande à l'international?
Des frais de relais de 15 $ s’appliquent en plus de nos frais de service habituels. La commande minimale pour chaque pays varie. Rendez-vous sur Teleflora International ou appelez le 800-493-5610 pour plus d’informations.
Puis-je peux passer une commande à quelqu'un en dehors des États-Unis?
Pas de problème! Vous pouvez envoyer une commande sur notre site Web à une personne située aux États-Unis ou au Canada. Pour envoyer un cadeau à quelqu’un dans un autre pays, visitez Teleflora International ou appelez le service client au 800-493-5610.
Quels arrangements floraux sont disponibles pour la livraison internationale?
En dehors des États-Unis et du Canada, la disponibilité des produits dépend généralement du marché. Par exemple, les roses sont trouvées habituellement n'importe où dans le monde, mais les marques de récipients exclusives à Teleflora ne le sont pas. Rendez-vous sur Teleflora International pour voir les produits disponibles sur le site de votre bénéficiaire.
Passer une commande
Puis-je choisir un fleuriste?
Teleflora dispose d’un réseau de plus de 10 000 fleuristes locaux de confiance. Lorsque vous passez une commande sur Teleflora.com, nous trouverons un fleuriste qui est le mieux placé pour traiter votre commande et la livrer à la date de livraison spécifiée. Bien que vous ne puissiez pas choisir un fleuriste spécifique, chaque commande que vous passez soutient une petite entreprise près de chez vous ou de votre proche !
Puis-je combiner plus d'un nom et d'une adresse de livraison en une seule commande?
Définitivement! Quand vous passez votre commande en ligne, un espace est alloué pour ajouter le nom du destinataire, l'adresse et le numéro de téléphone, avec le message de la carte. Pour chaque élément que vous placez dans le panier, vous aurez un nouvel espace vierge pour les informations sur le destinataire.
Puis-je combiner plusieurs éléments dans une commande?
Absolument! Quand vous passez votre commande en ligne, vous pouvez ajouter plusieurs éléments à votre panier. Après avoir placé un article dans le panier d’achats, recherchez le lien qui indique « CONSERVER L’ACHAT ». Il apparaît dans le coin inférieur gauche de la page.
Comment puis-je spécifier une heure de livraison si je commande en ligne?
Nous allons faire de notre mieux! Si vous devez envoyer les fleurs avant 13 h00, il y a un endroit pour l'indiquer dans le formulaire de commande. Des frais supplémentaires de 15 $ s'appliqueront.
Oups... j'ai accidentellement dupliqué ma commande!
Pas de problème! Allez à notre page du service à la clientèle et envoyez-nous un courriel pour nous le faire savoir. Inclure un des numéros de confirmation. Nous annulerons le doublon pour nous assurer que votre carte de crédit ne soit facturée que pour une seule commande. Si vous préférez, vous pouvez appeler au 800 493-5610 pour parler à un agent du service clientèle dans notre département du service à la clientèle. Mais soyez rapide ! Si la commande a déjà été livrée ou est en route, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons l’annuler, mais nous ferons de notre mieux !
Que puis-je faire si j'ai fait une erreur dans ma commande?
N'ayez crainte, nous pouvons vous aider! Si vous avez besoin de changer la commande, faites-nous-le savoir dès que possible afin que nous puissions corriger l'erreur avant qu'elle ne parvienne au fleuriste. Envoyez-nous un courriel au moyen de la page du service à la clientèle sur Teleflora.com. Indiquez le numéro de confirmation et en quoi la commande devrait être corrigée. Nous allons mettre à jour la commande et vous envoyer une réponse quand ce sera fait. Si vous préférez, vous pouvez appeler au 800 493-5610 pour parler à un agent du service à la clientèle.
De quelle information ai-je besoin pour passer une commande?
C'est facile et amusant de commander des fleurs ou des plantes chez nous! Si vous commandez sur Teleflora.com, ou vous téléphonez pour votre commande, vous aurez besoin d'une adresse complète et d'un numéro de téléphone où vous voulez envoyer les fleurs. Vous devez savoir ce que vous voulez inscrire sur la carte de message. Et vous avez besoin des renseignements liés à une carte de crédit principale (VISA, MasterCard, Discover ou American Express), y compris l'adresse de facturation. Si la commande est pour des funérailles, vous avez besoin du nom du défunt et l'heure planifié d'une veillée ou d'un service.
Questions sur le produit
Comment puis-je demander qu'il n'y ait aucune substitution sur ma commande?
Si vous êtes absolument certain que vous ne voulez aucune substitution, envoyez-nous un courriel depuis la page du service à la clientèle ou appelez-nous au 800 493-5610. Mais n’oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir qu’il n’y aura pas de substitutions, car les fleuristes de la région de votre bénéficiaire peuvent ne pas avoir toutes les fleurs pour votre disposition. Nous vous recommandons de prévoir 24 heures supplémentaires afin que nous puissions faire de notre mieux pour passer votre commande auprès d’un fleuriste qui a tout ce dont vous avez besoin pour votre commande.
Combien pèsent les chocolats?
Nous n'avons pas les mesures du poids exact. Beaucoup de fleuristes s'adressent à des chocolatiers locaux pour s'assurer de la fraîcheur et du plus haut standard de qualité de chocolat possible, et les dimensions peuvent varier selon le lieu et la marque sélectionnée.
Combien de morceaux de chocolats une boîte contient-elle?
Nous ne connaissons pas le nombre exact de chocolats qui seront dans la boîte. Beaucoup de fleuristes emploient les chocolatiers locaux pour s'assurer de la fraîcheur et du plus haut standard de qualité de chocolat possible et les dimensions peuvent varier selon le lieu et la marque sélectionnée.
Je reçois un message qui dit : « Le produit est indisponible pour ce code postal. » Comment puis-je savoir ce qui est disponible pour le code postal correspondant à la personne à qui je l'envoie?
Ce message indique que le produit que vous achetez n’est pas disponible dans le code postal de votre destinataire. Pour voir ce qui est disponible dans le code postal de votre destinataire, il vous suffit de saisir le code postal du destinataire sur la page des occasions et de sélectionner une date de livraison. Nous nous assurerons que vous ne voyez que ce qui est disponible pour votre destinataire.
J'aime beaucoup un arrangement floral personnalisé présent sur le site Web, mais je veux différentes fleurs, comment puis-je le faire?
Une fois que vous avez fait votre choix, vous pouvez demander une fleur ou des fleurs spécifiques. Entrez les renseignements dans le champ « Instructions spéciales » sur le formulaire de commande. Veuillez noter, toutefois, que les fleurs sont soumises à la disponibilité et nous ne pouvons pas garantir des fleurs spécifiques.
De quelle couleur sont vos ballons?
Nous utilisons des ballons Mylar qui sont multicolores et viennent avec un message spécifique à votre occasion. Votre designer floral sélectionnera un ballon qui est la touche finale parfaite pour votre cadeau.
Quel genre d'animal en peluche figurera dans ma commande?
L'animal en peluche est habituellement choisi par le designer pour complimenter l'arrangement floral. Si vous souhaitez demander un élément particulier, inscrivez-le dans les « Instructions spéciales » situées sous la section de date de livraison. Nous allons faire de notre mieux pour satisfaire votre demande spéciale, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Quelles sortes de chocolats figureront dans ma commande?
Nos chocolats sont des boîtes de chocolats ou de truffes gastronomiques. Beaucoup de fleuristes s'adressent à des chocolatiers locaux pour s'assurer de la fraîcheur et du plus haut standard de qualité de chocolat possible.
Pourquoi devez-vous effectuer des substitutions et quels types de substitutions seront faites?
C'est le meilleur moyen de garantir la livraison en temps d'un bel arrangement floral. En acceptant une substitution, vous autorisez les fleuristes à utiliser leurs fleurs les plus fraîches pour créer un modèle semblable à celui que vous avez choisi. Ne pas permettre à nos designers de faire des substitutions peut parfois entraîner un retard dans la livraison.